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我买的40元钱电上哪去了

日期:2015-12-3(原创文章,禁止转载)

我买的40元钱电上哪去了?

中午临近下班,一位打扮时髦的少妇走进中卫沙坡头区东园业务站营业厅,來天卖电的那个师傅在哪?她卖的40元钱电根本没卖上,你们电工看我的电表剩余金额20.58元,那是我又买的20元钱电,我买的40元钱电上哪去了?”

“师傅,她星期一上班,有什么问题,我來帮您解决”,张宏一边请客户坐下,一边委婉的告知客户。

“那我明天再來,我就不相信我那40元钱电就这么没了?”一边说一边气哼哼扭身就走。

“师傅,您等等,您來一趟不容易,您的问题我先核实一下,您也少跑路吗。”张宏急忙喊住客户。

与值班人員确认电表显示剩余金额确实是20.58元后,张宏随即登录系统,仔细核對用户的购电记录,通过检查发现用户的预收费余额是60元。张宏会心一笑,知道了问题所在。“等一会,工作人員到现场为您处理,一定把您的40元钱找回來”

把事情的前因后果跟客户一说,客户不好意思的说:“我急着用电,没想那么多,刚才态度不太好,今天星期天我家还有电,不急着处理,明天我再來吧。”

“师傅,谢谢你能理解我们,明天我让潘师傅为你处理,您买的40元钱电哪也没去,就在电表里,绝對让您满意!”张宏边说边送走客户,長長松了一口气。(通讯員 张宏)

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